Annulation et remboursement

Avant de payer : vous voyez la maquette

Pour l'abonnement site internet, KLIC vous présente la maquette de votre site avant la mise en ligne. Tant que vous ne l'avez pas validée, vous pouvez renoncer à la commande, par simple email, et tout paiement déjà effectué vous est remboursé en totalité.

Abonnement site internet

• Après la mise en ligne, chaque mois commencé est dû et n'est pas remboursé, le service (hébergement, domaine, maintenance, modifications) étant fourni dès le premier jour du mois.
• Pendant les 12 premiers mois, l'abonnement ne peut pas être résilié avant son terme, sauf manquement grave de KLIC (voir les CGV, article 6).
• Après 12 mois, vous résiliez quand vous voulez par email : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours et aucun prélèvement n'a lieu ensuite.
• Si un prélèvement a été effectué par erreur (double débit, prélèvement après résiliation), il est intégralement remboursé sous 10 jours ouvrés.

Prestations sur devis

• L'acompte prévu au devis rémunère le lancement du travail : il est remboursé si vous annulez avant le début de la prestation, conservé ensuite.
• En cas d'annulation en cours de prestation, le travail déjà réalisé est facturé au prorata ; le trop-perçu éventuel vous est remboursé.
• Les budgets publicitaires sont payés directement aux plateformes (Meta, Google, TikTok) depuis votre propre compte : ils ne transitent pas par KLIC.

Si vous n'êtes pas satisfait

Écrivez à contact@klicagency.com en décrivant le problème. Une réponse vous est apportée sous 5 jours ouvrés. Si la prestation livrée n'est pas conforme à ce qui était prévu, KLIC la corrige sans frais ; à défaut, la partie non conforme est remboursée.

Délai et moyen de remboursement

Tout remboursement accepté est effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé (carte ou compte bancaire prélevé).